Returpolitik og refundpolitik
Sidste opdatering:
1. 14 dages fortrydelsesret
I henhold til EU-direktivet 2011/83/EU (Distance Marketing Directive) har du ret til at fortryde dit køb af Zelova Longevity Care inden 14 kalenderdage efter modtagelsen af produktet, uden at angive årsag.
2. Hvordan fortryder jeg?
Trin 1: Kontakt os via email eller telefon inden 14 dage efter modtagelse.
Email: info@skeletalclean.world
Telefon: +45 44 89 17 56 (Mand-Fre 09:00-17:00)
Trin 2: Gi os din ordrenummer og årsag (valgfri).
Trin 3: Vi sender returinstruktioner og returadresse.
Trin 4: Returner pakken inden 30 dage fra angivelse af fortrydelse.
3. Returomkostninger
Retur af uåbnet pakke: Du betaler returnering. Vi anbefaler sporingsmeddelelse.
Refund: Efter at vi modtager returneringen og bekræfter dens tilstand, refunderer vi beløbet inden 14 dage.
4. Returvilkår
4.1 Uåbnede pakker
Uåbnede, intakte pakker kan returneres fuldt refunderet (minus eventuelle returnerings- og betalingsomkostninger hvis køber betaler disse).
4.2 Åbnede eller brugte pakker
Åbnede pakker kan IKKE returneres eller refunderes af fødevaresikkerhedsmæssige årsager. Dette er en undtagelse under EU-direktivet for fødevarer. Dette gælder selv hvis du har brugt blot en enkelt kapsel.
4.3 Defekte eller beskadigede produkter
Hvis produktet ankommer defekt eller beskadiget, kan det returneres uanset åbning. Du bør dokumentere skaden med foto. Vi udfører erstatning eller nytilsendelse.
5. Refundprocedure
Refund-behandlingstid: Op til 14 arbejdsdage efter at vi modtager og inspicerer returen.
Refund-metode: Samme betalingsmetode som oprindeligt (f.eks. hvis du betalte kontant til kurieren, får du kontant retur).
Bankrefund: Hvis banktransfer, kan det tage 1-3 bankdage mere.
6. Annullering før levering
Hvis du ønsker at annullere din bestilling før den sendes ud, kontakt os omgående. Vi annullerer gratis og uden gebyr.
7. Ikke-modtagelse af pakke
Hvis du aldrig modtager pakken:
- Kontakt kurieren først (check sporingsnummeret).
- Hvis kurieren ikke kan lokalisere pakken, kontakt os med bevis (sporingssvar, forsøgte leveringer).
- Vi udfører erstatning eller nytilsendelse.
8. Tekniske defekter
Hvis du opdager, at produktet har dårlig lugt, misfarvning, eller er beskadiget ved åbning, kontakt omgående:
info@skeletalclean.world eller +45 44 89 17 56
Medfølg billeder af problemet. Vi udfører gratis erstatning.
9. Manglende eller forkert ordre
Hvis du modtager forkert antal eller forkert produkt, kontakt os straks. Vi udfører gratis erstatning eller reparation.
10. Giveaway og tilbudspakker
Promotionelle eller discounterede pakker kan have andre returvilkår. Se produktbeskrivelsen ved køb.
11. Kontakt
Returspørgsmål?
info@skeletalclean.world
+45 44 89 17 56 (Mand-Fre 09:00-17:00)
Adresse: Nørrebrogade 142, 2100 København, Danmark